Request Management


Il modulo Request Management permette la completa gestione dei Ticket (richieste di supporto), dall’ assegnazione, al monitoraggio fino all’esito finale.
Grazie al sistema di workflow integrato puo’ essere implementato qualsiasi procedura o flusso di richiesta.

Il sistema attribuisce i livelli di criticità alle singole richieste determinandone, quindi, le priorità di svolgimento in base ad una matrice Gestibile dall’utente che incrocia l’urgenza della richiesta con l’effettivo impatto del servizio.
I cataloghi dei servizi possono essere gestiti direttamente dall’utente abilitato a tale ruolo.

E’ possibile impostare le SLA di presa in carico e risoluzione dei problemi in base al livello di criticità e di monitorarne il rispetto.

Il modulo gestisce l’invio di email e messaggi in automatico.

Tutte le fasi di gestione di un ticket vengono così tracciate con possibilità di verificarne l’esito e gestire l’eventuale escalation del problema.

Nel sistema vengono compilati i rapporti di lavoro, con eventuali documenti allegati; sono disponibili, inoltre, sistemi di analisi per la determinazione dei KPI.
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